بررسی اقدامات امنیتی درفضای سایبر و تاثیر آن بر افزایش اعتماد مشتری

یکی از شاخص های مهم در تجارت الکترونیک امنیت می باشد. امنیت یکی از عوامل برقراری اعتماد بین افراد در فضای سایبر است. امنیت و اعتماد در هر جوامعی اهمیت داشته و شیوه های ارزیابی آنها نیز متفاوت می باشد. با توجه به عدم گسترش تجارت الکترونیک در ایران، به منظور دستیابی به شاخص های امنیت و اعتماد یکی از روشهای سنجش جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه می باشد. در این تحقیق، پرسشنامه ای با محورهای امنیت، سیاستهای حریم خصوصی، میزان و نحوه استفاده از وب سایت تجاری و سطح آگاهی کاربران از روشهای پرداخت و فناوریهای امنیتی طراحی گردید و در بین جوامع مختلف توزیع شد و همچنین سیاستهای امنیتی برخی از وب سایتهای تجاری خارجی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بدون در نظر گرفتن سطح تحصیلات، استفاده راحت از وب سایت، استفاده از فناوریهای امنیتی مناسب و رعایت سیاستهای حریم خصوصی در افزایش اعتماد مشتریان به وب سایت تاثیر دارند. با در نظر گرفتن سطح تحصیلات، عوامل موثر بر اعتماد بترتیب در افرادی که تحصیلات کارشناسی به بالا دارند، تایید امنیت سایت توسط یک موسسه و مرکز ملی اعتماد، استفاده از فناوریهای امنیتی و رعایت حریم خصوصی، در افراد با تحصیلات کارشناسی، رعایت سیاستهای حریم خصوصی، تایید امنیت سایت توسط یک موسسه و مرکز ملی اعتماد و استفاده از فناوریهای امنیتی و در افرادی که تحصیلات پایین تر از کارشناسی دارند، استفاده راحت از وب سایت، ارائه کالا و خدمات با قیمت مناسب و خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات می باشد. متفاوت بودن عوامل موثر بر اعتماد با سطح تحصیلات افراد بیانگر ارتباط مستقیم تحصیلات افراد با میزان آگاهی نسبت به روشهای امنیتی و حریم خصوصی است. هر چه تحصیلات فرد بیشتر باشد، بکارگیری روشهای امنیتی، رعایت حریم خصوصی و تایید سایت توسط یک موسسه ملی را مهمتر از عوامل دیگر می داند. عوامل موثر بر اعتماد با افزایش آگاهی کاربران تغییر می یابد. در نتیجه سطح پایین آگاهی و فقدان اعتماد به تجارت الکترونیک مهمترین مانع برای رشد و گسترش تجارت الکترونیکی در ایران است.